过于安静的学员
现场表现
安静的表现是不会主动说话，或面露厌烦，或自视清高，或面容羞涩，讲师在授课过程中，要么感受不到他/她的存在，要么感受到一丝敌意。
掌控技巧
通过提问，或邀请他们参与游戏和活动，来提高其积极性。这要求讲师在课程设计中，多加入互动、活动元素，同时加强现场问答能力。
打瞌睡的学员
现场表现
要么是学员过于疲劳，要么对课程不感兴趣，还有一种是现场气氛整体比较沉闷，讲师能够看到某一个或几个人昏昏欲睡。
掌控技巧
或直呼其名提问，或提问其邻座，或穿插小游戏、小活动。（比较建议提问邻座，毕竟都是成年人，直接提问会比较尴尬）
开小会的学员
现场表现
与邻座有说不完的话，不停的窃窃私语，没有听讲意识。
掌控技巧
沉默，或幽默调剂，或直呼其名让其陈述所讲观点。沉默是非常好的方式之一，只要讲师沉默，现场其他声音就会被关注到。
好表现的学员
现场表现
经常性插嘴、喜欢当众说话，好辩论，总想纠正讲师。
掌控技巧
第一时间满足他们的表现欲。要知道他们是通过个性化的呈现引起他人注意，找到存在感，讲师干脆直接请他到台上发言！
反客为主的学员
现场表现
就你的提问反问你对此的看法。
掌控技巧
善意的：直接回答。
恶作剧：借助其他学员意见。
应对自身的窘境
现场表现
内容错漏、突然忘词。
掌控技巧
小错可不理会，大错需纠正。
忘词可使用过度语，或忽略不计，或重复刚讲过的内容。
应对失控的时间
现场表现
时间充裕，或时间不够。
掌控技巧
充裕：详细总结，或请学员谈谈对课程的感想。
不足：挑重点讲述，同时告知学员由于时间不足，不能详细讲述。
应对失控的场面
现场表现
互动的结果不是期望的，学员情绪失控，课堂秩序混乱。
掌控技巧
提醒学员已偏离主题。
告知学员时间关系需开展课程。
对争执要劝解当事人，但不偏袒任何一方。
消除环境不良影响
现场表现
设备出现故障，请工作人员解决，不用干等，改变形式，继续讲课。
掌控技巧
干扰声不大，提高自己的音量。
干扰声过大，请工作人员处理。返回搜狐，查看更多